г. Волгоград, проспект им. Героев Сталинграда, дом 38
Комментарии
0#Ответ на жалобу —
Рафикова Оксана Павловна18.05.2025 21:12
Добрый день, Ольга. Спасибо за обращение. В ответ на Вашу жалобу было проведено служебное расследование. Доктор Баранова Оксана Анатольевна является квалифицированным врачом-эдоскопистом с большим стажем работы, в том числе за рубежом. Имеет большой опыт проведения данной манипуляции, является Кандидатом медицинских наук. Перед исследованием всем пациентам клиники предоставляется информация об исследовании и возможных осложнениях, после чего пациенты подписывают Информированное согласие, что было сделано пациенткой 2.05.25 г. В нем перечислены возможные осложнения, в том числе боли в горле, кашель, ощущение кома в горле. Данное исследование прошло без осложнений и в обычном протоколе, т е доктор выполнила исследование без осложнений и повреждений слизистой гортани и пищевода. Аппарат, используемый в работе, проходит необходимую обработку, согласно требованиям СанПин 3.3686-21 и Методических указаний 3.1.3798-22, хранится аппарат в стерильной камере. Мы используем только разрешенные и надежные растворы для работы. Риск получить инфекцию при проведении ФГДС сведен к нулю. О намеренном заражении вирусом пациентов даже речи не идет. Исследование проводилось под строгим контролем на входе и выходе гастроскопа, с фиксированием всех возможных подозрительных участков (царапины, повреждения). В Вашем случае никаких повреждений не было. Кровотечение из поврежденных участков, если таковые случаются, происходят во время или сразу после проведения ФГДС. Сразу же оказываются мероприятия по остановке кровотечения, по необходимости вызывается Скорая помощь и проводится госпитализация пациента. Никаких жалоб после процедуры, кровянистых выделений, рвоты у вашей мамы не было. Для более детального рассмотрения данного случая хотелось бы ознакомиться с Протоколом ФГДС, где указаны повреждения и место кровотечения, заключение ЛОР врача, если таковые были проведены пациентке в стационаре при госпитализации. К сожалению, данных, которые Вы предоставили , недостаточно и сделать какие-либо другие выводы из этого не представляется возможным. С уважением, Оксана Павловна Рафикова. Директор МЦ "Афина"
Моя мама Кудашева А.И.делала фгс в данной клинике.Врач Баранова.После обследования сильно болело горло,появились боли при глотании,появилось кровотечение.На следующий день температура 38.Вызвали скорую.Врачи сказали,что вам сильно повредили пищевод и заразили вирусной инфекцией.
Добрый вечер, Елена! Спасибо за теплые слова в наш адрес! Нам очень приятно! Ирина Николаевна - доктор с большим стажем работы. Рады, что смогли Вам помочь. Желаем Вам здоровья! Всего Вам доброго! С уважением, коллектив МЦ "Афина".
0#Ответ на отзыв —
Оксана Павловна Рафикова12.12.2024 10:55
Добрый день, Анастасия. Спасибо за Ваше обращение. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при записи на УЗИ к доктору Пановой И. Н. К сожалению, Вы не указали своей фамилии и даты приема, поэтому у нас возникли сложности с идентификацией регистратора, давшей Вам информацию. Поэтому дам пояснения правил записи к данному специалисту. Доктор Панова Ирина Николаевна-специалист высочайшего уровня, поэтому запись к ней ведется за полгода. Она крайне редко берет первичных пациентов в связи с загруженностью и высокой востребованностью. Поэтому записаться к ней за несколько дней практически невозможно физически. Доктор является совместителем, поэтому прием ведет всего два раза в неделю. Конечно, основные часы ее работы расписаны по минутам. Дополнительное время доктор регулирует с учетом предварительной записи. В Вашей ситуации могу предложить вам УЗИ и прием у другого специалиста. УЗИ органов малого таза можно сделать у Крамаренко Ирины Николаевны, Тазовой Татьяны Владимировны, Ленской Татьяны Даниловны, Федотовой Татьяны Александровны, Журавской Галины Игнатьевны. У нас принимают гинекологи Рамазанова Юлия Сергеевна, Тазова Татьяна Владимировна, Журавская Галина Игнатьевна, Федотова Татьяна Александровна и я, Рафикова Оксана Павловна. Постараемся помочь Вам. Готова принять Вас лично или поговорить по телефону. С уважением, Оксана Павловна Рафикова. Директор МЦ «Афина».
Звонила в вашу клинику для записи к врачу гинекологу на узи по циклу. Врач принимает раз в неделю, запись всегда полная. Сама врач на первичном приеме сказала, что нужно сделать узи и нужно будет записаться, чтобы внесли в расписание даже если не будет записи, потому что узи по ЦИКЛУ необходимо для уточнения диагноза, и в дальнейшем операции. Позвонила в клинику о чем мне сказали "Я вас не могу внести в расписание, если у вас есть связь в врачом, звоните и пусть она вас сама записывает". С каких пор врач разглашает личную информацию пациентам и почему запись может только врач осуществить? Врач сама сказала звонить в клинику, а не ей лично. Просто дали отворот-поворот, я тоже работаю по графику, врач работает один раз в неделю, и цикл не я выбираю себе, и не могу записаться на узи.
0#Отзыв Панова И. Н. —
Ковтунова Татьяна23.11.2024 12:55
Редко пишу отзывы, но душа хочет высказаться. Переехала в другой регион и столкнулась с проблемой - найти хорошего врача. Хочу выразить благодарность и свою признательность доктору от бога Пановой Ирине Николаевне. Сказать большое спасибо за профессионализм, внимательность и просто душевное тепло. Она - наш семейный доктор, наблюдаемся и приходим на консультацию три поколения (я, моя мама и дочь). Буду планировать поездку в Волгоград и обязательно запишусь на приём. Ирина Николаевна спасибо Вам. Вы - профессионал своего дела.
0#Ответ на отзыв —
Оксана Павловна Рафикова23.11.2024 15:05
Добрый день, Татьяна Николаевна! Благодарим Вас за добрые слова в адрес Ирины Николаевны! Полностью согласны с Вашим мнением! Ирина Николаевна Панова-замечательный доктор и Профессионал с большой буквы! Рады, что Вам понравилось. Ждем Вас снова у нас!
Впервые была в данной клинике,и от начала нашего общения(звонок по записи),прием в регистратуре и сам врач я была в восторге. Очень вежливый персонал, очень уютно сразу со входа. Отдельная благодарность Ирине Николаевне узи-врач просто бесподобный,улетучился страх моментально,так комфортно было и отношение замечательное.Все разъяснили прям по полочкам!!! Советую!!!!
Выражаю глубокую признательность и благодарность всем медсестрам, особенно Надежде, за их внимательное и культурное отношение к клиентам. Желаю всем хорошего здоровья и успехов во всем.
Самая лучшая клиника! Наблюдаюсь у Рафиковой О.П. уже 4 года и вела беременность, довольна по всем параметрам. УЗИ Крамаренко И.Н. тоже очень грамотный врач! В клинике всегда чисто и очень приятно находится! Администраторы вежливые!
7 декабря обратилась в вашу клинику по поводу постановки капельницы, которую мне назначил врач эндокринолог вашей клиники, лекарство Акласта, врач написал в направлении капать его раз в год три года подряд. Когда после капельницы я вышла из кабинета, в регистратуре на меня набросилась агрессивная регистратор Гузель, кажется (черноволосая с короткой стрижкой) и стала высокомерным тоном отчитывать меня, как школьницу, что якобы я пришла без направления (хотя оно было). Всё это было очень неприятно и обидно, я в слезах вышла из клиники и пришла домой с высоким давлением. Такого отношения я нигде не встречала, даже в гос.поликлиниках. Больше никогда не буду обращаться в вашу клинику и другим не посоветую.
0#Ответ на отзыв —
Оксана Павловна13.12.2023 21:20
Добрый день, Ольга Анатольевна. По результатам Вашей жалобы мы провели внутреннее расследование с последующим анализом ситуации. Для выполнения медицинской услуги в виде внутривенной инфузии лекарственного препарата согласно действующему законодательству необходимо направление от врача. Таким направлением, согласно приказам Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023), приказам Минздрава СССР № 130 от 16.07.1954 года и № 493 от 30.05.1974 года, является только процедурный лист. Рецепт на лекарственный препарат, выданный в 2022 году, который Вы предъявили, направлением от врача и основанием для оказания медицинской услуги в виде внутривенной инфузии лекарственного препарата не является. Таким образом, медицинский регистратор Томбулова Г. И, запрашивая направление от врача на проведение вам внутривенной инфузии лекарственного препарата, действовала правильно и адекватно в рамках своих должностных обязанностей и в соответствии с требованиями действующего законодательства. Опросив свидетелей произошедшего, мы не нашли подтверждения тому, что медицинский регистратор Томбулова Г. И. при взаимодействии с вами проявляла агрессию и/или грубость. Мы всегда рады оказать помощь нашим пациентам, но только в соответствии с действующим законодательством. Желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, директор МЦ «Афина», Рафикова Оксана Павловна.
Здравствуйте! Ваша клиника и ваши врачи мне очень нравятся! Поэтому мужу я посоветовала сходить к вам, вырезать атерому. Во время записи уточнила, проводит ли хирург манипуляции и, получив утвердительный ответ, записались на приём. Была очень разочарована. Хирург, Орешкин А.Ю.начал свой приём с рассказа о том, как его заставляют работать на основной работе, он уходит на 2 месяца и НИЧЕГО РЕЗАТЬ НЕ БУДЕТ! Муж шёл за конкретной манипуляцией, просто консультация нам была не нужна, мы и сами знали что нам нужно удалять. В итоге: деньги взяли, а результат нулевой(((
0#Ответ на отзыв —
Оксана Павловна Рафикова10.04.2023 12:53
Уважаемая Юлия Павловна! Приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию. В настоящий момент Андрей Юлианович в экстренном порядке отозван по основному месту работы. За него будет вести прием хирург Захарова Алена Артуровна. В качестве компенсации предлагаю вам провести удаление атеромы за счёт Клиники. Надеемся, что данная ситуация более не повторится. Ещё раз приношу свои извинения. С уважением, Директор МЦ «Афина», Рафикова Оксана Павловна.
0#Благодарность —
Родильный дом № 4, Волгоград02.10.2022 09:26
Добрый вечер! Спасибо гинекологам огромное за правильное оформление обменных карт для беременных женщин. Приятно брать в руки обменную карту, где есть все данные о женщине.
Крайне удивило хамское отношение персонала в регистратуре ! В частных клиниках это большая редкость ! Всегда сидели у вас отзывчивые и культурные девочки !последние три раза попадала на сотрудника по имени Наталья !Настоящая хамка,закатывает глаза на элементарные вопросы! Хамит и грубит ! Отпало все желание посещать клинику ,только из за одной неё !
0#Ответ на жалобу —
Оксана Павловна Рафикова05.10.2022 20:16
Здравствуйте, Елена. Для разбора данного обращения прошу Вас описать детально, когда произошел инцидент с сотрудником, т.к. данных недостаточно. У нас работают два регистратора с таким именем. Прошу Вас также сообщить Ваше ФИО и контактные данные, куда мы можем отправить ответ на обращение.
Я, Шустова Анна Ивановна, выражаю глубокую благодарность медсестре Ибрагимовой Светлане Александровне за добросовестное отношение к своей работе, за внимание и понимание чужой боли, за доброту и порядочность к пациентам. Человек находится на своем месте, а таких сейчас мало. Жительница Светлоярского р-на.
Очень доступно, понятно рассказали о прикорме. О том, что должны уметь малыши в нашем возрасте. Очень внимательное отношение к ребенку, к моему мнению. Доброжелательное отношение к ребенку. Прием очень понравился. Мы посетили педиатра Черныш Н.Ю. Спасибо Вам огромное, что избавили от лишнего в моей голове.
Выражаю возмущение тем, что в клинике нет масок для органов дыхания. Предупреждайте по телефону, что у вас в платной клинике не обеспечивают масками и отказывают в приеме из-за отсутствия у вас масок для ваших долгожданных клиентов пациентов. Отказ в получении маски я получил от старшего регистратора Горьковской Ольги Романовны.
0#Ответ на жалобу —
Рафикова Оксана Павловна09.03.2022 19:45
Уважаемый Дмитрий Александрович!
На Вашу жалобу от 05.03.2022 года сообщаем Вам следущее:
В действующих нормативных актах, а именно: 1. Постановление Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»; 2. Приказ Министерства здравоохранения России от 19.03.2020 N 198н (ред. от 04.02.2022) "О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19" ; 3. Постановление № 417 от 2 апреля 2020 г. «Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации», принятое Правительством Российской Федерации в рамках полномочий, установленных подпунктом «а.2» пункта «а» статьи 10 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» установлена обязанность граждан использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) при посещении мест приобретения товаров, работ, услуг, относящихся к местам массового пребывания людей (в том числе при посещении медицинских организаций). В Постановлении Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (п. 4.12) указано, что обязанность работодателей, осуществляющих деятельность на территории Волгоградской области, в отношении обеспечения имеющимися у организации средствами индивидуальной защиты иных граждан (не работников организации), находящихся на территории осуществления деятельности организацией (индивидуальным предпринимателем) возникает только при объявлении чрезвычайной ситуации. П. 5 того же Постановления рекомендует (но не обязывает) юр. лицам и инд. предпринимателям, предоставляющим услуги населению, в том числе торговые, обеспечить возможность приобретения гражданами средств индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) и рук (перчатки). Однако ни один нормативно-правовой акт не обязывает организации, предоставляющие медицинские услуги населению, выдавать посетителям средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук при посещении этих организаций. Если Вы встретили иное утверждение, то это свободная трактовка закона, не имеющая нормативно-правового обоснования. В тексте Вашей жалобы Вы указываете на отказ в приеме из-за отсутствия у Вас средств индивидуальной защиты. Но на прием были записаны не Вы, а Ваша дочь, Ворошилова Татьяна Дмитриевна. Которая в сопровождении матери, Ворошиловой Екатерины Леонидовны, 05.03.2022 была принята педиатром Черныш Н. Ю. без отказов с нашей стороны. Таким образом, жалобу по поводу отказа в приеме лично Вам считаю необоснованной. Мы тщательно выполняем все, что касается борьбы с новой коронавирусной инфекции COVID-19, соблюдая нормативно-правовые акты. Требование к соблюдению масочного режима к посетителям Центра является обязательным и законным.
Генеральный директор ООО «Медицинский центр «Афина» Рафикова О.П.
Директору МЦ "Афина": Проходил лечение у Ваших специалистов в МЦ "Афина". Медицинская помощь была оказана своевременно и качественно. Спасибо Вам, что собрали в МЦ высококвалифицированный персонал работников. Все с кем пришлось общаться: администраторы, медицинские сестры, врачи-специалисты, проявили массу внимания и достойный уровень оказание медицинских услуг. Отдельное спасибо работникам: Горьковской О.Р., Орешкину А.Ю. Пользуясь, случаем, поздравляю Вас и весь коллектив МЦ Афина с наступающим Новым Годом! Желаю здоровья, процветания, успехов!
0#Ответ на обращение Е. Кожедуба. —
Оксана Павловна16.01.2022 08:59
Здравствуйте, Евгений! Большое спасибо за благодарность в адрес наших докторов Орешкина Андрея Юлиановича и Гладышевой Анастасии Анатольевны! Мы рады, что нам удалось помочь Вам решить проблемы со здоровьем. Отдельное спасибо за благодарность Горьковской Ольге Романовне. Она действительно профессионал своего дела! Здоровья Вам, успехов и благополучия!
Врач-Хирург Орешкин Андрей Юлианович - дважды в течении 2021 года проходил лечение у Андрея Юлиановича! Было сделано несколько внеплановых операций. Всё прошло на высоком профессиональном и организационном уровне, как операции, так и послеоперационные процедуры. Врач с большой буквы. Его знания, умения, опыт работы и желание оказать медицинскую помощь человеку, делают его без преувеличения "Мастером – золотые руки"! Медицинская помощь (услуги) были оказаны без проволочек, лишних, ненужных обследований и дополнительных консультаций. При необходимости, буду обращаться вновь. Буду рекомендовать тем, кому нужна своевременная и качественная медицинская помощь!
Врач-терапевт Гладышева Анастасия Анатольевна, проходил лечение по программе Реабилитации после перенесённого COVID-19. Врач очень внимательный, грамотный, который может построить диалог с пациентом на доступном языке. Качество оказания медицинских услуг на достойном уровне. Рекомендую для обращения тех, кому нужна срочная медицинская помощь!
Старший медицинский регистратор-Горьковская Ольга Романовна-компетентный, общительный и внимательный специалист, который профессионально и на высоком культурном уровне решает многие организационные вопросы и проблемы посетителей (пациентов). Грамотно и доходчиво консультирует по вопросам предоставления медицинских услуг, а также по вопросам документооборота между МЦ Афина и Медицинскими Страховыми Организациями
Хочу выразить огромную благодарность за лечение в это волшебное предновогоднее время Медицинскому центру "Афина". Спасибо всему сотрудникам,вы настоящие профессионалы. Было очень комфортно от процесса записи на приём и большой помощи при оформлении анализов до различных манипуляций в процедурном кабинете. По-настоящему клиентоориентированный подход. И, конечно, особая благодарность замечательному терапевту Гладышевой А.А., своевременное грамотное лечение, последовательные рекомендации,заинтересованность в пациенте и тёплое слово творят чудеса. Спасибо! С наступающим новым годом! Ура!
0#Ответ на обращение К. Моторыгиной —
Оксана Павловна16.01.2022 09:03
Уважаемая Кристина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв о работе сотрудников МЦ "Афина" и терапевта Гладышевой А. А. Мы стараемся, чтобы пациентам было комфортно у нас. Поздравляем Вас с прошедшими праздниками и желаем Вам здоровья!
0#Ответ на обращение О. В. Айвазян —
Оксана Павловна16.01.2022 09:06
Доброе утро, Ольга Владимировна! Большое спасибо Вам за отзыв на доктора Гладышеву А. А. Это действительно грамотный специалист. И мы рады, что она в нашей команде! Желаем Вам здоровья и благополучия!
Хочу поблагодарить доктора терапевта Гладышеву Анастасию Анатольевну, очень добрая, ласковая, просто замечательный доктор, с ней разговариваешь — уже становится легче. И, конечно же, девочкам с приемной, всему персоналу центра спасибо!!!
+1#Ответ на обращение Исраиловой Д. Л. —
Оксана Павловна16.01.2022 09:09
Здравствуйте, Дагмара Ломалиевна! Очень рады, что доктор Гладышева А. А. смогла помочь вам в МЦ "Афина"! Ваши слова очень важны для нас и Анастасии Анатольевны! Желаем Вам здоровья и процветания!
Добрый вечер. Не понимаю причину сложившейся ситуации. Два с половиной месяца жду запись на прием Пановой И.Н. Записывалась в январе. Администраторы звонили в феврале предлагали УЗИ. А я на УЗИ не записывалась. Так меня "продинамили" в феврале. Сейчас опять поступил звонок, мол на конец марта, мол мы вам звонили, а вы трубку не брали. Как же так? У меня всегда включен телефон, никаких пропущенных не было. Почему меня игнорируют?
+1#RE: Препоны при записи —
Оксана Павловна Рафикова04.03.2021 07:13
Доброе утро, Екатерина. В феврале Ирина Николаевна Панова подавала график только на УЗИ. Её лист ожидания самый большой из всех специалистов Афины. Сейчас запись в листе ожидания идет на май. У нас есть другие гинекологи-Черепова Дарья Вячеславовна, Журавская Галина Игнатьевна, Сизова Ирина Валентиновна и я, Рафикова Оксана Павловна. Вы можете записаться к любому из перечисленных специалистов. Всего вам хорошего.
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Хочу выразить благодарность врачу-кардиологу Соломатину Владиславу Александровичу. Специалист высокого уровня, очень вежливый и внимательный к пациентам, я считаю это очень важной чертой для настоящего врача! На приеме Владислав Александрович все внимательно выслушал, подробно и доступно (для человека далекого от медицины) объяснил, ответил на все мои вопросы. Также хочу выразить благодарность регистраторам клиники. Спасибо! Как всегда, придя в ваш медцентр получила ни только квалифицированную мед помощь, но и внимание и доброжелательное отношение всего персонала.
Здравствуйте, Екатерина! Очень приятно читать теплые слова в адрес доктора и сотрудников регистратуры. Спасибо Вам за это! Владиславу Александровичу обязательно передадим Ваш отзыв! Желаем Вам здоровья и счастья! С наступающей Весной Вас!
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Добрый день, хочу выразить огромную благодарность доктору Рафиковой О.П. Доктор от бога!!! Решила все мои проблемы по здоровью, очень ненавязчивая, никаких лишних назначений и анализов, только то, что нужно. Наблюдаюсь не первый год, могу сказать ВЫ и ТОЛЬКО ВЫ!!! Советую всем своим девочкам.
хотела бы выразить наиглубочайшую благодарность персоналу МЦ«Афина», за внимательность, профессионализм и отзывчивость! поблагодарить врача узиолога Крамаренко И.Н. за профессиональные качества и отзывчивость! отдельный низкий поклон врачу Герасимовой М.В. за профессионализм и отношение к своей профессии. а также за терпение и отзывчивость! так же поблагодарить руководителя Рафекову О. П. за прекрасных сотрудников и за работу МЦ в целом. спасибо вам
Здравствуйте, Лилия Мавлетьяновна! Спасибо Вам за благодарность в адрес сотрудников "Афины"! Нам всегда приятно читать их. Желаем вам счастья, здоровья и всего самого доброго!
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Выражаю слова благодарности терапевту Герасимовой М.В. за внимательность и профессионализм. А так же спасибо всем сотрудникам клиники за чуткость и доброе отношение к пациентам.
Данный отзыв пишу по просьбе своей мамы-пенсионерки. Ей 73 года и заставить пойти ее к врачу или сдать анализ целая проблема, если только это не поход в МЦ "Афина". Хочу сказать, огромное спасибо всему персоналу МЦ за ваше отношение к пациентам, особенно к пожилым людям. Начиная от администраторов и санитарок, и заканчивая врачами, больной видит только внимание,заботу и профессионализм высокого класса. Очень мама благодарна медсестрам в процедурном кабинете, т.к. у нее плохие вены. Такая работа персонала в МЦ это и заслуга руководителя Рафиковой Оксаны Павловны. Спасибо!!!! Сами ходим и советуем своим знакомым обращаться только в "Афину".
Доброе утро, Екатерина! Огромное спасибо за Ваши слова в адрес нашего коллектива! Обязательно передам их сотрудникам! Здоровья и долголетия Вам и Вашей маме!
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Обратилась в ваш медцентр для того что бы сделать узи брюшной полости. Проводила Крамаренко Ирина Николаевна, по самой процедуре вопросов и претензий нет. Но есть огромная жалоба на этическое поведение вашего сотрудника. В данный момент в районе, огромная проблема попасть к врачу, и в вашу клинику я обратилась в первый раз, и точно в последний. Последнее что хочешь услышать при проблемах со здоровьем, это домыслы врача не основанные на подтверждённых фактах, так же я считаю не приемлемым что врач постоянно перебивает, обвиняет в несоблюдении диеты(при попытке объяснения что я соблюдаю диету, перебивала и повторяла одну и ту же фразу), так как я человек далекий от медицины и не знаю корректную терминологию, вместо исправления, не приятно слышать , «Ну во первых..., и Во вторых...» . Напомню врач видел меня в первый раз, и не вёл историю болезни, что бы знать все нюансы, но при этом может проявлять неуважительное отношение и даже претензии, а так же открыто показывать своё недовольство. Относительно моей проблемы с которой я обратилась, последнее что я готова была услышать от врача, к которому обратилась с конкретной процедурой, это недовольство показанное ее видом, и почему я не обратилась к неврологу(кому и когда обратится я определюсь сама, а пришла к ней, и ее беспокою), в свою очередь причина с чем связана моя проблема со здоровьем, мне не известна, и я могу только предполагать.Если ваш врач неспособен к корректному общению с пациентами, отправьте ее на курсы этики.
Здравствуйте, Ирина! По Вашей жалобе проведено внутреннее расследование. Надо отметить, что претензии и жалобы на работу Ирины Николаевны крайне редки. Пациентам нравится, что она комментирует результаты исследования и рекомендует, к какому специалисту и на что следует обратить внимание. Причем это делается всегда тактично и ненавязчиво. В подавляющем большинстве пациенты остаются удовлетворенными результатами обследования. Мне жаль, что ее совет не совпал с Вашим мнением по поводу диагноза и причины Вашего заболевания. Приносим Вам свои извинения. Доктор Крамаренко И. Н. работает в МЦ «Афина» с 2016 года, является одним из самых грамотным и востребованным специалистом. Опыт работы участковым терапевтом, а так же длительная работа в стационаре делает ее заключения весомее. Тесно работая с ней не один год, наши доктора учитывают ее мнение при постановке диагноза. Желаю Вам здоровья и всего самого хорошего!
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
При записи на УЗИ сосудов почек, администратор Зимина Галина не предоставила разъяснений об условия прохождения УЗИ, а именно: о том, что эта процедура должна проходить на голодный желудок и до прохождения ее нужно соблюдать строгую диету. Причем, время УЗИ было мною выбрано на 13:00 МСК и даже этот факт не "сподвиг" администратора к предоставлению корректной информации. Как постоянному клиенту, такой сервис меня не устраивает и мне пришлось отказаться от услуг этой клиники и обратиться в иную. Ибо считаю этот факт, как наплевательское отношение к клиентам!!!!!! Рекомендовать клинику и "услуги" не буду! Очень жаль, что клиника оказалась абсолютно не заинтересована в клиентах!!!!!!!!!!!
Здравствуйте, Мария. По результатам Вашего обращения проведено внутреннее расследование. Выяснено, что администратор Зенина Галина действительно не предупредила вас о необходимости воздержания от приема пищи. Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено. Я приношу Вам извинения за действия моего сотрудника! Со всеми регистраторами было проведено обучение по подготовке к ультразвуковому исследованию. Персонально администратору Зениной Галине было вынесено замечание и предупреждение. Еще раз приношу Вам свои извинения.
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Благодарю за ответ! "Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено" Это верная информация, но сеть одно но...., а именно: если бы администратор 04.01.2021 (дата моего звонка в клинику) изначально озвучил ограничения для проведения УЗИ, то я бы выбрала время УЗИ гораздо раньше и эту ситуацию мы бы сейчас не обсуждали. С благодарностью за проведенную работу с персоналом. Всего доброго!
Приходить на работу к 8:00 - дурной тон, по мнению персонала. В 8:15 вас тоже не пустят, потому что рано. Наверное стоит задуматься о посещении этой клиники. Большой плюс что есть стулья на лестничной площадке, можно спокойно подождать до 8:30, пока сотрудники переоденутся и по пьют чай.
0#RE: Работа клиники —
Оксана Павловна Рафикова24.09.2020 21:19
Добрый день. Пожалуйста, укажите Вашу фамилию, имя и отчество, а также день посещения центра. Анонимные жалобы мы не рассматриваем. У нас нет лестничной площадки и стульев для посетителей. Пациенты ожидают очереди на диванах в холле.
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Отличная клиника с прекрасными специалистами Обратилась в клинику с 9-летней проблемой - онихокриптоз. Было на пальце до этого 4 операции, но без успешно всё, ноготь врастал. И больно, и некрасиво В 2019 году летом обратилась в клинику к хирургу Тирбах В. А., надеявшись, что это последний поход с такой проблемой. И это оказалось так! Операцию выполнили менее безболезненно, чем предыдущие 4 раза. Всё стерильно, персонал очень приветлив и вежлив Выполняла все рекомендации, где в последующем мед. сестра сняла швы Боялась, что зимой всё это повторится, так как закрытая обувь, дискомфорт пальцу, но сейчас всё в порядке. Уже целый год хожу счастливой Спасибо!
Хочу сказать огромное спасибо доктору Журавской Галине Игнатьевне. Очень квалифицированный, внимательный специалист. И очень приятная женщина. Все объяснит и расскажет, очень внимательна и вежлива с пациентами. Спасибо Вам большое!
5 ноября я заказала услугу - УЗИ брюшной полости на выезде-своему папе Дементьеву В.Е.(врач УЗИ Крамаренко И.Н.)При исследовании - в печени только диффузные изменения, как врач пояснила, ничего смертельного (папа на тот момент уже был лежачим больным, сильно похудел). 7 декабря папа умер -ЗНО печени (при вскрытии был установлен диагноз). У меня вопрос, как специалист мог не увидеть опухоль за месяц до смерти. Или такое оборудование, которое не видит проблемы? Из-за ошибки врача Крамаренко И.Н. лечение пошло по другому сценарию.
Уважаемая Ольга Валерьевна. Приносим свои извинения за поздний ответ. Почтовый сервер отправил Ваши письма в папку "Спам", которую наш сотрудник не просматривал. За 6 лет нашей работы такое произошло впервые. Мы обязали сотрудника регулярно просматривать папку "Спам" во избежание повторения ситуации. Доктор Крамаренко Ирина Николаевна имеет 12 лет стажа. Последнее обучение проходила в 2016 г . В 2021 году планируется очередное повышение квалификации. Аппарат для УЗИ "MINDRAY" 2017 года выпуска Для установления диагноза рака одного УЗИ недостаточно. Необходимы анамнестические и клинические данные, и лабораторные исследования. Врач УЗИ описывает картину, но его заключение не является диагнозом. В конце протокола исследования Вы можете увидеть информацию об этом. Есть формы рака печени, которые не имеют четко выраженной опухолевидной структуры с жидкостью в брюшной полости, и тогда картина на УЗИ будет такой, какой описала ее доктор. Для уточнения этого факта необходимы результаты протокола патолого-анатомического вскрытия.
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
Уважаемая Оксана Павловна! "УЗИ печени – надежное и эффективное обследование, позволяющее обнаружить проблемы с органом, поставить точный диагноз и отслеживать эффективность лечения. Ультразвуковое исследование имеет свои недостатки, и не весь организм можно так исследовать. Несмотря на это, УЗИ печени и желчного пузыря, почек, селезенки или поджелудочной железы считается одним из лучших способов диагностики патологий этих органов.Метастазы и образования в печени тоже прекрасно видны на мониторе во время проведения ультразвукового обследования" (из открытых источников). Зачем делать УЗИ, если оно не информативно и заключение не является диагнозом? Все исследования УЗИ, которые я проходила лично сама в других медцентрах и муниципальных медучреждениях всегда давали полную картину моего состояния.
0#RE: Ответ —
Оксана Павловна Рафикова08.02.2020 20:08
Уважаемая Рита Валерьевна, доброе утро.
Врачи в своей работе опираются на Клинические рекомендации. Ниже приведена ссылка и отдельным абзацем выделен пункт о достоверности УЗИ при раке печени. Он не так невысок, как хотелось бы докторам и Вам. Для постановки диагноза необходимы анамнез, лабораторные показатели и другие методы исследования. УЗИ является доступным и неинвазивным методом исследования. Но диагноз никогда не ставится только на заключении узиолога. Еще раз повторю, что для детального разговора необходим протокол патолого-анатомического вскрытия.
Рекомендуется выполнить УЗИ органов брюшной полости и забрюшинного пространства [15].
Уровень убедительности рекомендаций - B (уровень достоверности доказательств - III)
Комментарий: УЗИ применяется на этапе скрининга, для чрескожной биопсии и интервенционных вмешательств и, иногда, мониторинга эффективности лечения. Чувствительность метода невысока для обнаружения узлов малого размера.
5 ноября 2019 года я вызывала на дом врача узиолога Крамаренко И.Н.своему отцу Дементьеву В.Е.для проведения УЗИ брюшной полости.Заключение: диффузные изменения ткани печени. Через месяц он умер-ЗНО печени.Врач не увидела опухоль за месяц до смерти!!!Хотя папа уже 5 ноября был плохой (не вставал, сильно похудел,ничего не ел).Невозможно, чтобы квалифицированный специалист даже не заподозрил ЗНО.Папу положили в неврологическое отделение больницы "Каустик", т.к. заключение УЗИ не вызывало особого беспокойства. Хочется спросить, аппарат УЗИ такой плохой,или врач нуждается в обучении? Я уже не говорю о стоимости услуги и наших надеждах на лучший исход.
Выношу особую благодарность врачу-терапевту-пульмонологу Плотниковой Анне Владимировне. Более чуткого и душевного врача я не встречала. Ответит на все вопросы (даже не по ее профилю). Это такая редкость. Обаятельная и красивая женщина. Если бы она принимала бесплатно, я бы ходила к ней каждый день. Желаю успехов и удачи во всем. Еще раз спасибо.
Клиника позиционирует себя как достаточно высокого уровня.Профессионализм врачей,мед. персонала соответствует в полной мере.Особую благодарность хочу выразить кардиологу,Орешеной Елене Юрьевне, более внимательного,грамотного доктора давно не встречала.
+1#Благодарность —
Зинчук Татьяна Николаевна10.07.2019 09:19
Хочу выразить свою благодарность Зиминой Надежде Викторовне. Очень опытный, знающий специалист. У меня сложные вены, забор крови всегда был болезненный и с последствиями. Она провела процедуру безболезненно и без синяков. Спокойная и доброжелательная.
Добрый день, Татьяна Николаевна. Спасибо Вам за прекрасные слова в адрес Надежды Викторовны! Мы желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! Ждем Вас в МЦ "Афина".
С уважением, Директор МЦ «Афина» Оксана Павловна Рафикова.
+1#Отзывы и предложения —
Мунина Нина Петровна24.04.2019 20:58
Большое спасибо кардиологу Елене Юрьевне Орешиной за ее правильный подбор лекарства. С ее лечения я встала на ноги и стала работоспособна. От всей души, большое спасибо за ее грамотность и внимательность к больным. Я очень благодарна и желаю ей всего доброго и долгих лет жизни.
+1#Отзывы и предложения —
Кадырова А.К.24.04.2019 20:56
Спасибо большое Ирине Николаевне Пановой. Доктор от Бога, умница, внимательная, доброжелательная, отзывчивая. К ней приходить на прием одно удовольствие!!! Всех благ.
+2#Халатное безответственное отношение к клиентам! —
Виктория21.04.2019 13:40
Отвратительное отношение к своим клиентам! Я заказала документы на возврат 13% за 2 недели, обещали перезвонить.Я заранее предупредила что проживаю в другом городе, что возможности приехать в другое время у меня не будет!Через 2 недели я позвонила уточнить готовы ли мои документы, на что мне ответили что они просто забыли их сделать! Во всех приличных организациях максиму через день готовы подрбные документы! Возникает вопрос есть ли вообще у них лицензия!
0#RE: Халатное безответственное отношение к клиентам! —
Ерохина В.П.24.04.2019 20:46
Добрый день. Уважаемая Виктория, приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с нарушением сроков выдачи документов. Руководитель Административно-юридического отдела Ерохина В.П.
Неоднократно обращалась в медцентр"Афина". Хочу сказать спасибо администратору Поздняковой Марии. Четко, грамотно отвечает на заданные вопросы,"не льет воду",уверенно информирует о возможных услугах медцентра и стоимости оказываемых услуг.Была свидетелем ситуации, когда пришла на прием несколько возбужденная бабушка.В той ситуации я позавидовала стрессовоустойчивости Марии.Спокойно, уверенно, без сюсюканий разрулила возникающий конфликт.
От всей души хочется поздравить замечательный коллектив профессионалов МЦ "Афина" с наступающим 2019 годом! Пусть наступающий год принесёт каждому исполнение желаний! Процветания и удачи вам!!!!
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу МЦ "Афина" за высокий уровень обслуживания и профессионализм! Отдельная благодарность Рафиковой Оксане Павловне за прекрасный прием, профессионализм и теплое отношение! Томбуловой Гюзяль Ильдаровне за терпение и улыбку при встрече с клиентами! Давудовой Ольге Владимировне за заботу и безболезненные процедуры!
Здравствуйте, Вероника. Большое спасибо Вам за добрые слова в адрес клиники и ее специалистов. Мы стараемся, что бы каждый визит для пациента сопровождался положительными эмоциями. А Ваш отзыв -прямое подтверждение, что нам это удается. Здоровья Вам и вашим близким, Вероника.
С наступающим праздником! С днем медика! Ваша профессия спасает людям жизнь, поэтому желаю, чтобы судьба щедро наградила вас любящей семьей, верными друзьями, дружеским коллективом. Пусть забота, которую вы дарите людям, вернется к вам вдвойне. Отдельно хочется поздравить с праздником Рафикову Оксану Павловну! Пусть все начинания, и все задуманное исполняется!
Уважаемая Елена, напоминаю, что анонимные заявления не рассматриваются. Мы пошли к Вам на встречу и приглашаем Вас к нам для рассмотрения Вашей жалобы. За действия врача в другом медицинском учреждении МС "АФИНА" ответственности не несёт. Просим Вас обратиться с жалобой в администрацию ГУЗ "Клиническая больница скорой медицинской помощи №15" с претензиями к действиям врача.
Добрый день, Елена просим Вас подойти на встречу с главным врачом МЦ "АФИНА". Ставим Вас в известность, что согласно требованиям законодательства РФ анонимные жалобы не принимаются, просим Вас объяснить суть Вашей жалобы. С уважением, администрация МЦ "АФИНА".
Хочу выразить огромную благодарность Рамазановой Юлии Сергеевне.Начинала к ней ходить ещё в женскую. Потом она пропала. Рада что нашла ее через интернет и ваш сайт. Очень чуткий внимательный и грамотный человечек. Здоровья вам Юлия Сергеевна и успехов во всем. Так же персонал Афины просто супер. Спасибо всем.
Хочется сказать, огромное спасибо!!!!!! Прекрасный коллектив, который любит свою работу! приветливые сотрудники, всегда помогут, объяснят, поддержат нужным словом! отзывчивость присуще каждому сотруднику центра, начиная от гардеробщицы, далее очень дружные и приветливые работники регистратуры, не говорю уж о высочайшем профессионализме медицинских сестер и докторов! СПАСИБО Вам за то, что Вы есть!!!!!
+1#Отзыв —
С уважением, Наталья Филимонова06.02.2018 15:37
Большая благодарность врачу УЗИ-диагностики Романцовой Валентине Александровне. Очень внимательный и отзывчивый человек! Грамотный и квалифицированный специалист. Процедуру обследования провела внимательно, ответила на вопросы. Сразу понимаешь, что это добрый и сердечный человек! Желаю Вам счастья! Пусть Бог Вас хранит.
Спасибо за обслуживание коллективу центра «Афина». Особая благодарность пульмонологу Плотниковой Анне Владимировне за квалифицированную консультацию и лечение.
+1#Отзыв —
С уважением, Балмакова В.И., Красноперов А.С.20.05.2017 21:42
Так много хочется сказать добрых слов в адрес МЦ «Афина», его руководителям и сотрудникам всем без исключения. Не раз приходилось обращаться сюда и понимаешь, что на фоне поликлиник, тут получаешь и необходимую помощь, и доброе, заботливое отношение. Спасибо огромное за Вашу душевность и понимание. Здоровья и всех благ всем работникам и их близким и родным. Процветания МЦ «Афина».
+1#Отзыв —
С уважением, Абалемова М.А.20.05.2017 21:41
Поздравляем весь коллектив клиники «Афина» с Днем рождения! Успехов, процветания, благополучия! Работать на данном рынке еще много-много лет! Спасибо всему коллективу за приятное общение, внимание, профессионализм! Вы помогаете людям! Продолжайте в том же духе! Положительного развития! Всех благ! Спасибо!
Поздравляем всех работников «Афина» с Днем рождения! Как хорошо, что есть такая клиника «Афина». Мы посещаем ее не очень часто, но всегда идем с удовольствием. Здесь очень хорошее обращение, нет очередей, хорошее внимание к людям, все очень вежливы и внимательны. Спасибо вам.
+1#Отзыв —
С уважением к вам, Спирина В.С.20.05.2017 21:40
Дорогих сотрудников центра «Афина» сердечно поздравляю с Днем рождения! Желаю всем хорошего здоровья, счастья, благополучия. Вам благородный труд продляет нам жизнь. Вы все медики по призванию: внимательные, добрые, отзывчивые.
Поздравляю прекрасный центр «Афина» с Днем рождения! Выражаю огромную благодарность коллективу за прекрасное и внимательное обслуживание. Очень хорошие врачи и обслуживание на высоком уровне! Особая благодарность администраторам. Пусть Ваш центр процветает!
Очень приятно, что в нашем районе есть такой прекрасный центр здоровья как МЦ «Афина». Профессиональный и приветливый персонал, знающий свое дело и умеющий найти правильные слова в любой ситуации. Здесь чувствуешь себя защищенным, спокойным и уверенным в том, что твое здоровье в надежных руках. Процветания и всех благ!
Выражаю свою благодарность за чуткость и профессиональное отношение ко мне. Профессионализм врача Гиголаевой Аллы Павловны я почувствовала в процессе лечения в положительной динамике моих ощущений. Прошу администрацию МЦ «Афина» отметить работу Аллы Павловны. Благодарю весь коллектив МЦ «Афина» за их слаженную работу и чуткое отношение.
Я, Гетманец Инна Владимировна, очень благодарна персоналу «Афина» за профессионализм и заботливое отношение к пациентам. Особую благодарность хочется выразить регистратору Томбуловой Гюзяль Ильдаровне за внимание, терпеливость и доброжелательность.
Комментарии
Спасибо за обращение.
В ответ на Вашу жалобу было проведено служебное расследование.
Доктор Баранова Оксана Анатольевна является квалифицированным врачом-эдоскопистом с большим стажем работы, в том числе за рубежом. Имеет большой опыт проведения данной манипуляции, является Кандидатом медицинских наук.
Перед исследованием всем пациентам клиники предоставляется информация об исследовании и возможных осложнениях, после чего пациенты подписывают Информированное согласие, что было сделано пациенткой 2.05.25 г. В нем перечислены возможные осложнения, в том числе боли в горле, кашель, ощущение кома в горле.
Данное исследование прошло без осложнений и в обычном протоколе, т е доктор выполнила исследование без осложнений и повреждений слизистой гортани и пищевода.
Аппарат, используемый в работе, проходит необходимую обработку, согласно требованиям СанПин 3.3686-21 и Методических указаний 3.1.3798-22, хранится аппарат в стерильной камере. Мы используем только разрешенные и надежные растворы для работы. Риск получить инфекцию при проведении ФГДС сведен к нулю. О намеренном заражении вирусом пациентов даже речи не идет.
Исследование проводилось под строгим контролем на входе и выходе гастроскопа, с фиксированием всех возможных подозрительных участков (царапины, повреждения). В Вашем случае никаких повреждений не было. Кровотечение из поврежденных участков, если таковые случаются, происходят во время или сразу после проведения ФГДС. Сразу же оказываются мероприятия по остановке кровотечения, по необходимости вызывается Скорая помощь и проводится госпитализация пациента. Никаких жалоб после процедуры, кровянистых выделений, рвоты у вашей мамы не было.
Для более детального рассмотрения данного случая хотелось бы ознакомиться с Протоколом ФГДС, где указаны повреждения и место кровотечения, заключение ЛОР врача, если таковые были проведены пациентке в стационаре при госпитализации. К сожалению, данных, которые Вы предоставили , недостаточно и сделать какие-либо другие выводы из этого не представляется возможным.
С уважением, Оксана Павловна Рафикова.
Директор МЦ "Афина"
Спасибо за Ваше обращение.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при записи на УЗИ к доктору Пановой И. Н.
К сожалению, Вы не указали своей фамилии и даты приема, поэтому у нас возникли сложности с идентификацией регистратора, давшей Вам информацию. Поэтому дам пояснения правил записи к данному специалисту.
Доктор Панова Ирина Николаевна-специалист высочайшего уровня, поэтому запись к ней ведется за полгода. Она крайне редко берет первичных пациентов в связи с загруженностью и высокой востребованностью. Поэтому записаться к ней за несколько дней практически невозможно физически. Доктор является совместителем, поэтому прием ведет всего два раза в неделю. Конечно, основные часы ее работы расписаны по минутам. Дополнительное время доктор регулирует с учетом предварительной записи.
В Вашей ситуации могу предложить вам УЗИ и прием у другого специалиста. УЗИ органов малого таза можно сделать у Крамаренко Ирины Николаевны, Тазовой Татьяны Владимировны, Ленской Татьяны Даниловны, Федотовой Татьяны Александровны, Журавской Галины Игнатьевны. У нас принимают гинекологи Рамазанова Юлия Сергеевна, Тазова Татьяна Владимировна, Журавская Галина Игнатьевна, Федотова Татьяна Александровна и я, Рафикова Оксана Павловна. Постараемся помочь Вам.
Готова принять Вас лично или поговорить по телефону.
С уважением, Оксана Павловна Рафикова.
Директор МЦ «Афина».
Очень вежливый персонал, очень уютно сразу со входа.
Отдельная благодарность Ирине Николаевне узи-врач просто бесподобный,улетучился страх моментально,так комфортно было и отношение замечательное.Все разъяснили прям по полочкам!!!
Советую!!!!
По результатам Вашей жалобы мы провели внутреннее расследование с последующим анализом ситуации.
Для выполнения медицинской услуги в виде внутривенной инфузии лекарственного препарата согласно действующему законодательству необходимо направление от врача. Таким направлением, согласно приказам Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023), приказам Минздрава СССР № 130 от 16.07.1954 года и № 493 от 30.05.1974 года, является только процедурный лист.
Рецепт на лекарственный препарат, выданный в 2022 году, который Вы предъявили, направлением от врача и основанием для оказания медицинской услуги в виде внутривенной инфузии лекарственного препарата не является.
Таким образом, медицинский регистратор Томбулова Г. И, запрашивая направление от врача на проведение вам внутривенной инфузии лекарственного препарата, действовала правильно и адекватно в рамках своих должностных обязанностей и в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Опросив свидетелей произошедшего, мы не нашли подтверждения тому, что медицинский регистратор Томбулова Г. И. при взаимодействии с вами проявляла агрессию и/или грубость.
Мы всегда рады оказать помощь нашим пациентам, но только в соответствии с действующим законодательством.
Желаем Вам здоровья и благополучия!
С уважением, директор МЦ «Афина»,
Рафикова Оксана Павловна.
Приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию.
В настоящий момент Андрей Юлианович в экстренном порядке отозван по основному месту работы. За него будет вести прием хирург Захарова Алена Артуровна. В качестве компенсации предлагаю вам провести удаление атеромы за счёт Клиники. Надеемся, что данная ситуация более не повторится. Ещё раз приношу свои извинения.
С уважением, Директор МЦ «Афина», Рафикова Оксана Павловна.
Для разбора данного обращения прошу Вас описать детально, когда произошел инцидент с сотрудником, т.к. данных недостаточно. У нас работают два регистратора с таким именем. Прошу Вас также сообщить Ваше ФИО и контактные данные, куда мы можем отправить ответ на обращение.
На Вашу жалобу от 05.03.2022 года сообщаем Вам следущее:
В действующих нормативных актах, а именно:
1. Постановление Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»;
2. Приказ Министерства здравоохранения России от 19.03.2020 N 198н (ред. от 04.02.2022) "О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19" ;
3. Постановление № 417 от 2 апреля 2020 г. «Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации», принятое Правительством Российской Федерации в рамках полномочий, установленных подпунктом «а.2» пункта «а» статьи 10 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»
установлена обязанность граждан использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) при посещении мест приобретения товаров, работ, услуг, относящихся к местам массового пребывания людей (в том числе при посещении медицинских организаций).
В Постановлении Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (п. 4.12) указано, что обязанность работодателей, осуществляющих деятельность на территории Волгоградской области, в отношении обеспечения имеющимися у организации средствами индивидуальной защиты иных граждан (не работников организации), находящихся на территории осуществления деятельности организацией (индивидуальным предпринимателем) возникает только при объявлении чрезвычайной ситуации. П. 5 того же Постановления рекомендует (но не обязывает) юр. лицам и инд. предпринимателям, предоставляющим услуги населению, в том числе торговые, обеспечить возможность приобретения гражданами средств индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) и рук (перчатки).
Однако ни один нормативно-правовой акт не обязывает организации, предоставляющие медицинские услуги населению, выдавать посетителям средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук при посещении этих организаций. Если Вы встретили иное утверждение, то это свободная трактовка закона, не имеющая нормативно-правового обоснования.
В тексте Вашей жалобы Вы указываете на отказ в приеме из-за отсутствия у Вас средств индивидуальной защиты. Но на прием были записаны не Вы, а Ваша дочь, Ворошилова Татьяна Дмитриевна. Которая в сопровождении матери, Ворошиловой Екатерины Леонидовны, 05.03.2022 была принята педиатром Черныш Н. Ю. без отказов с нашей стороны. Таким образом, жалобу по поводу отказа в приеме лично Вам считаю необоснованной.
Мы тщательно выполняем все, что касается борьбы с новой коронавирусной инфекции COVID-19, соблюдая нормативно-правовые акты. Требование к соблюдению масочного режима к посетителям Центра является обязательным и законным.
Генеральный директор
ООО «Медицинский центр «Афина» Рафикова О.П.
Проходил лечение у Ваших специалистов в МЦ "Афина". Медицинская помощь была оказана своевременно и качественно. Спасибо Вам, что собрали в МЦ высококвалифицированный персонал работников. Все с кем пришлось общаться: администраторы, медицинские сестры, врачи-специалисты, проявили массу внимания и достойный уровень оказание медицинских услуг. Отдельное спасибо работникам: Горьковской О.Р., Орешкину А.Ю. Пользуясь, случаем, поздравляю Вас и весь коллектив МЦ Афина с наступающим Новым Годом! Желаю здоровья, процветания, успехов!
Большое спасибо за благодарность в адрес наших докторов Орешкина Андрея Юлиановича и Гладышевой Анастасии Анатольевны! Мы рады, что нам удалось помочь Вам решить проблемы со здоровьем. Отдельное спасибо за благодарность Горьковской Ольге Романовне. Она действительно профессионал своего дела! Здоровья Вам, успехов и благополучия!
дважды в течении 2021 года проходил лечение у Андрея Юлиановича! Было сделано несколько внеплановых операций. Всё прошло на высоком профессиональном и организационном уровне, как операции, так и послеоперационные процедуры. Врач с большой буквы. Его знания, умения, опыт работы и желание оказать медицинскую помощь человеку, делают его без преувеличения "Мастером – золотые руки"! Медицинская помощь (услуги) были оказаны без проволочек, лишних, ненужных обследований и дополнительных консультаций. При необходимости, буду обращаться вновь. Буду рекомендовать тем, кому нужна своевременная и качественная медицинская помощь!
И, конечно, особая благодарность замечательному терапевту Гладышевой А.А., своевременное грамотное лечение, последовательные рекомендации,заинтересованность в пациенте и тёплое слово творят чудеса.
Спасибо! С наступающим новым годом! Ура!
Спасибо Вам за отзыв о работе сотрудников МЦ "Афина" и терапевта Гладышевой А. А. Мы стараемся, чтобы пациентам было комфортно у нас. Поздравляем Вас с прошедшими праздниками и желаем Вам здоровья!
Большое спасибо Вам за отзыв на доктора Гладышеву А. А. Это действительно грамотный специалист. И мы рады, что она в нашей команде!
Желаем Вам здоровья и благополучия!
Очень рады, что доктор Гладышева А. А. смогла помочь вам в МЦ "Афина"! Ваши слова очень важны для нас и Анастасии Анатольевны! Желаем Вам здоровья и процветания!
В феврале Ирина Николаевна Панова подавала график только на УЗИ.
Её лист ожидания самый большой из всех специалистов Афины. Сейчас запись в листе ожидания идет на май.
У нас есть другие гинекологи-Черепова Дарья Вячеславовна, Журавская Галина Игнатьевна, Сизова Ирина Валентиновна и я, Рафикова Оксана Павловна. Вы можете записаться к любому из перечисленных специалистов.
Всего вам хорошего.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Крепкого Вам здоровья, успехов и счастья!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Спасибо Вам за благодарность в адрес сотрудников "Афины"! Нам всегда приятно читать их.
Желаем вам счастья, здоровья и всего самого доброго!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
По Вашей жалобе проведено внутреннее расследование. Надо отметить, что претензии и жалобы на работу Ирины Николаевны крайне редки. Пациентам нравится, что она комментирует результаты исследования и рекомендует, к какому специалисту и на что следует обратить внимание. Причем это делается всегда тактично и ненавязчиво. В подавляющем большинстве пациенты остаются удовлетворенными результатами обследования.
Мне жаль, что ее совет не совпал с Вашим мнением по поводу диагноза и причины Вашего заболевания. Приносим Вам свои извинения.
Доктор Крамаренко И. Н. работает в МЦ «Афина» с 2016 года, является одним из самых грамотным и востребованным специалистом. Опыт работы участковым терапевтом, а так же длительная работа в стационаре делает ее заключения весомее. Тесно работая с ней не один год, наши доктора учитывают ее мнение при постановке диагноза.
Желаю Вам здоровья и всего самого хорошего!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Рекомендовать клинику и "услуги" не буду!
Очень жаль, что клиника оказалась абсолютно не заинтересована в клиентах!!!!!!!!!!!
По результатам Вашего обращения проведено внутреннее расследование.
Выяснено, что администратор Зенина Галина действительно не предупредила вас о необходимости воздержания от приема пищи. Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено.
Я приношу Вам извинения за действия моего сотрудника!
Со всеми регистраторами было проведено обучение по подготовке к ультразвуковому исследованию. Персонально администратору Зениной Галине было вынесено замечание и предупреждение.
Еще раз приношу Вам свои извинения.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Благодарю за ответ!
"Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено"
Это верная информация, но сеть одно но...., а именно: если бы администратор 04.01.2021 (дата моего звонка в клинику) изначально озвучил ограничения для проведения УЗИ, то я бы выбрала время УЗИ гораздо раньше и эту ситуацию мы бы сейчас не обсуждали.
С благодарностью за проведенную работу с персоналом.
Всего доброго!
Пожалуйста, укажите Вашу фамилию, имя и отчество, а также день посещения центра. Анонимные жалобы мы не рассматриваем.
У нас нет лестничной площадки и стульев для посетителей. Пациенты ожидают очереди на диванах в холле.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Спасибо Вам за хорошие слова в адрес Галины Игнатьевны!
Я обязательно передам ей их.
Здоровья и счастья Вам!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Приносим свои извинения за поздний ответ. Почтовый сервер отправил Ваши письма в папку "Спам", которую наш сотрудник не просматривал. За 6 лет нашей работы такое произошло впервые. Мы обязали сотрудника регулярно просматривать папку "Спам" во избежание повторения ситуации.
Доктор Крамаренко Ирина Николаевна имеет 12 лет стажа. Последнее обучение проходила в 2016 г . В 2021 году планируется очередное повышение квалификации. Аппарат для УЗИ "MINDRAY" 2017 года выпуска
Для установления диагноза рака одного УЗИ недостаточно. Необходимы анамнестические и клинические данные, и лабораторные исследования. Врач УЗИ описывает картину, но его заключение не является диагнозом. В конце протокола исследования Вы можете увидеть информацию об этом.
Есть формы рака печени, которые не имеют четко выраженной опухолевидной структуры с жидкостью в брюшной полости, и тогда картина на УЗИ будет такой, какой описала ее доктор. Для уточнения этого факта необходимы результаты протокола патолого-анатомического вскрытия.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Ультразвуковое исследование имеет свои недостатки, и не весь организм можно так исследовать.
Несмотря на это, УЗИ печени и желчного пузыря, почек, селезенки или поджелудочной железы считается одним из лучших способов диагностики патологий этих органов.Метастазы и образования в печени тоже прекрасно видны на мониторе во время проведения ультразвукового обследования" (из открытых источников). Зачем делать УЗИ, если оно не информативно и заключение не является диагнозом? Все исследования УЗИ, которые я проходила лично сама в других медцентрах и муниципальных медучреждениях всегда давали полную картину моего состояния.
Врачи в своей работе опираются на Клинические рекомендации.
Ниже приведена ссылка и отдельным абзацем выделен пункт о достоверности УЗИ при раке печени. Он не так невысок, как хотелось бы докторам и Вам.
Для постановки диагноза необходимы анамнез, лабораторные показатели и другие методы исследования.
УЗИ является доступным и неинвазивным методом исследования. Но диагноз никогда не ставится только на заключении узиолога.
Еще раз повторю, что для детального разговора необходим протокол патолого-анатомического вскрытия.
www.oncology.ru/.../rak_pecheni_pr2018.pdf
2.4 Инструментальная диагностика
Рекомендуется выполнить УЗИ органов брюшной полости и забрюшинного пространства [15].
Уровень убедительности рекомендаций - B (уровень достоверности доказательств - III)
Комментарий: УЗИ применяется на этапе скрининга, для чрескожной биопсии и интервенционных вмешательств и, иногда, мониторинга эффективности лечения. Чувствительность метода невысока для обнаружения узлов малого размера.
Спасибо Вам за прекрасные слова в адрес Надежды Викторовны!
Мы желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! Ждем Вас в МЦ "Афина".
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Отдельная благодарность Рафиковой Оксане Павловне за прекрасный прием, профессионализм и теплое отношение!
Томбуловой Гюзяль Ильдаровне за терпение и улыбку при встрече с клиентами!
Давудовой Ольге Владимировне за заботу и безболезненные процедуры!
Огромное спасибо!
Большое спасибо Вам за добрые слова в адрес клиники и ее специалистов. Мы стараемся, что бы каждый визит для пациента сопровождался положительными эмоциями. А Ваш отзыв -прямое подтверждение, что нам это удается.
Здоровья Вам и вашим близким, Вероника.
С уважением, администрация МЦ "АФИНА".
Спасибо всем.
Замечательно
Желаю Вам всего самого лучшего в Новом году!!!
Спасибо Вам большое.
Не раз приходилось обращаться сюда и понимаешь, что на фоне поликлиник, тут получаешь и необходимую помощь, и доброе, заботливое отношение. Спасибо огромное за Вашу душевность и понимание. Здоровья и всех благ всем работникам и их близким и родным. Процветания МЦ «Афина».
Успехов, процветания, благополучия! Работать на данном рынке еще много-много лет! Спасибо всему коллективу за приятное общение, внимание, профессионализм! Вы помогаете людям! Продолжайте в том же духе! Положительного развития! Всех благ! Спасибо!