|
(8442) 96-24-04
(многоканальный)8-927-532-72-11 8-927-512-06-13 |
|
|
|
Часы работы:
|
Понедельник - Пятница : 7:00 - 20:00
Суббота - Воскресенье : 8:00 - 18:00
|
|
| г. Волгоград, проспект им. Героев Сталинграда, дом 38 | ||
|
(8442) 96-24-04
(многоканальный)8-927-532-72-11 8-927-512-06-13 |
|
|
|
Часы работы:
|
Понедельник - Пятница : 7:00 - 20:00
Суббота - Воскресенье : 8:00 - 18:00
|
|
| г. Волгоград, проспект им. Героев Сталинграда, дом 38 | ||
Комментарии
Для разбора данного обращения прошу Вас описать детально, когда произошел инцидент с сотрудником, т.к. данных недостаточно. У нас работают два регистратора с таким именем. Прошу Вас также сообщить Ваше ФИО и контактные данные, куда мы можем отправить ответ на обращение.
На Вашу жалобу от 05.03.2022 года сообщаем Вам следущее:
В действующих нормативных актах, а именно:
1. Постановление Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»;
2. Приказ Министерства здравоохранения России от 19.03.2020 N 198н (ред. от 04.02.2022) "О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19" ;
3. Постановление № 417 от 2 апреля 2020 г. «Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации», принятое Правительством Российской Федерации в рамках полномочий, установленных подпунктом «а.2» пункта «а» статьи 10 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»
установлена обязанность граждан использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) при посещении мест приобретения товаров, работ, услуг, относящихся к местам массового пребывания людей (в том числе при посещении медицинских организаций).
В Постановлении Губернатора Волгоградской области № 721 от 20.10.2021 г «О внесении изменений в Постановление Губернатора Волгоградской области № 179 от 15.03.2020 г «О введении режима повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств территориальной подсистемы Волгоградской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (п. 4.12) указано, что обязанность работодателей, осуществляющих деятельность на территории Волгоградской области, в отношении обеспечения имеющимися у организации средствами индивидуальной защиты иных граждан (не работников организации), находящихся на территории осуществления деятельности организацией (индивидуальным предпринимателем) возникает только при объявлении чрезвычайной ситуации. П. 5 того же Постановления рекомендует (но не обязывает) юр. лицам и инд. предпринимателям, предоставляющим услуги населению, в том числе торговые, обеспечить возможность приобретения гражданами средств индивидуальной защиты органов дыхания (гигиенические маски, респираторы) и рук (перчатки).
Однако ни один нормативно-правовой акт не обязывает организации, предоставляющие медицинские услуги населению, выдавать посетителям средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук при посещении этих организаций. Если Вы встретили иное утверждение, то это свободная трактовка закона, не имеющая нормативно-правового обоснования.
В тексте Вашей жалобы Вы указываете на отказ в приеме из-за отсутствия у Вас средств индивидуальной защиты. Но на прием были записаны не Вы, а Ваша дочь, Ворошилова Татьяна Дмитриевна. Которая в сопровождении матери, Ворошиловой Екатерины Леонидовны, 05.03.2022 была принята педиатром Черныш Н. Ю. без отказов с нашей стороны. Таким образом, жалобу по поводу отказа в приеме лично Вам считаю необоснованной.
Мы тщательно выполняем все, что касается борьбы с новой коронавирусной инфекции COVID-19, соблюдая нормативно-правовые акты. Требование к соблюдению масочного режима к посетителям Центра является обязательным и законным.
Генеральный директор
ООО «Медицинский центр «Афина» Рафикова О.П.
Проходил лечение у Ваших специалистов в МЦ "Афина". Медицинская помощь была оказана своевременно и качественно. Спасибо Вам, что собрали в МЦ высококвалифицированный персонал работников. Все с кем пришлось общаться: администраторы, медицинские сестры, врачи-специалисты, проявили массу внимания и достойный уровень оказание медицинских услуг. Отдельное спасибо работникам: Горьковской О.Р., Орешкину А.Ю. Пользуясь, случаем, поздравляю Вас и весь коллектив МЦ Афина с наступающим Новым Годом! Желаю здоровья, процветания, успехов!
Большое спасибо за благодарность в адрес наших докторов Орешкина Андрея Юлиановича и Гладышевой Анастасии Анатольевны! Мы рады, что нам удалось помочь Вам решить проблемы со здоровьем. Отдельное спасибо за благодарность Горьковской Ольге Романовне. Она действительно профессионал своего дела! Здоровья Вам, успехов и благополучия!
дважды в течении 2021 года проходил лечение у Андрея Юлиановича! Было сделано несколько внеплановых операций. Всё прошло на высоком профессиональном и организационном уровне, как операции, так и послеоперационные процедуры. Врач с большой буквы. Его знания, умения, опыт работы и желание оказать медицинскую помощь человеку, делают его без преувеличения "Мастером – золотые руки"! Медицинская помощь (услуги) были оказаны без проволочек, лишних, ненужных обследований и дополнительных консультаций. При необходимости, буду обращаться вновь. Буду рекомендовать тем, кому нужна своевременная и качественная медицинская помощь!
И, конечно, особая благодарность замечательному терапевту Гладышевой А.А., своевременное грамотное лечение, последовательные рекомендации,заинтересованность в пациенте и тёплое слово творят чудеса.
Спасибо! С наступающим новым годом! Ура!
Спасибо Вам за отзыв о работе сотрудников МЦ "Афина" и терапевта Гладышевой А. А. Мы стараемся, чтобы пациентам было комфортно у нас. Поздравляем Вас с прошедшими праздниками и желаем Вам здоровья!
Большое спасибо Вам за отзыв на доктора Гладышеву А. А. Это действительно грамотный специалист. И мы рады, что она в нашей команде!
Желаем Вам здоровья и благополучия!
Очень рады, что доктор Гладышева А. А. смогла помочь вам в МЦ "Афина"! Ваши слова очень важны для нас и Анастасии Анатольевны! Желаем Вам здоровья и процветания!
В феврале Ирина Николаевна Панова подавала график только на УЗИ.
Её лист ожидания самый большой из всех специалистов Афины. Сейчас запись в листе ожидания идет на май.
У нас есть другие гинекологи-Черепова Дарья Вячеславовна, Журавская Галина Игнатьевна, Сизова Ирина Валентиновна и я, Рафикова Оксана Павловна. Вы можете записаться к любому из перечисленных специалистов.
Всего вам хорошего.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Крепкого Вам здоровья, успехов и счастья!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Спасибо Вам за благодарность в адрес сотрудников "Афины"! Нам всегда приятно читать их.
Желаем вам счастья, здоровья и всего самого доброго!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
По Вашей жалобе проведено внутреннее расследование. Надо отметить, что претензии и жалобы на работу Ирины Николаевны крайне редки. Пациентам нравится, что она комментирует результаты исследования и рекомендует, к какому специалисту и на что следует обратить внимание. Причем это делается всегда тактично и ненавязчиво. В подавляющем большинстве пациенты остаются удовлетворенными результатами обследования.
Мне жаль, что ее совет не совпал с Вашим мнением по поводу диагноза и причины Вашего заболевания. Приносим Вам свои извинения.
Доктор Крамаренко И. Н. работает в МЦ «Афина» с 2016 года, является одним из самых грамотным и востребованным специалистом. Опыт работы участковым терапевтом, а так же длительная работа в стационаре делает ее заключения весомее. Тесно работая с ней не один год, наши доктора учитывают ее мнение при постановке диагноза.
Желаю Вам здоровья и всего самого хорошего!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Рекомендовать клинику и "услуги" не буду!
Очень жаль, что клиника оказалась абсолютно не заинтересована в клиентах!!!!!!!!!!!
По результатам Вашего обращения проведено внутреннее расследование.
Выяснено, что администратор Зенина Галина действительно не предупредила вас о необходимости воздержания от приема пищи. Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено.
Я приношу Вам извинения за действия моего сотрудника!
Со всеми регистраторами было проведено обучение по подготовке к ультразвуковому исследованию. Персонально администратору Зениной Галине было вынесено замечание и предупреждение.
Еще раз приношу Вам свои извинения.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Благодарю за ответ!
"Однако при предварительном обзвоне 6 января другим администратором данное ограничение было озвучено"
Это верная информация, но сеть одно но...., а именно: если бы администратор 04.01.2021 (дата моего звонка в клинику) изначально озвучил ограничения для проведения УЗИ, то я бы выбрала время УЗИ гораздо раньше и эту ситуацию мы бы сейчас не обсуждали.
С благодарностью за проведенную работу с персоналом.
Всего доброго!
Пожалуйста, укажите Вашу фамилию, имя и отчество, а также день посещения центра. Анонимные жалобы мы не рассматриваем.
У нас нет лестничной площадки и стульев для посетителей. Пациенты ожидают очереди на диванах в холле.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Спасибо Вам за хорошие слова в адрес Галины Игнатьевны!
Я обязательно передам ей их.
Здоровья и счастья Вам!
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Приносим свои извинения за поздний ответ. Почтовый сервер отправил Ваши письма в папку "Спам", которую наш сотрудник не просматривал. За 6 лет нашей работы такое произошло впервые. Мы обязали сотрудника регулярно просматривать папку "Спам" во избежание повторения ситуации.
Доктор Крамаренко Ирина Николаевна имеет 12 лет стажа. Последнее обучение проходила в 2016 г . В 2021 году планируется очередное повышение квалификации. Аппарат для УЗИ "MINDRAY" 2017 года выпуска
Для установления диагноза рака одного УЗИ недостаточно. Необходимы анамнестические и клинические данные, и лабораторные исследования. Врач УЗИ описывает картину, но его заключение не является диагнозом. В конце протокола исследования Вы можете увидеть информацию об этом.
Есть формы рака печени, которые не имеют четко выраженной опухолевидной структуры с жидкостью в брюшной полости, и тогда картина на УЗИ будет такой, какой описала ее доктор. Для уточнения этого факта необходимы результаты протокола патолого-анатомического вскрытия.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Ультразвуковое исследование имеет свои недостатки, и не весь организм можно так исследовать.
Несмотря на это, УЗИ печени и желчного пузыря, почек, селезенки или поджелудочной железы считается одним из лучших способов диагностики патологий этих органов.Метастазы и образования в печени тоже прекрасно видны на мониторе во время проведения ультразвукового обследования" (из открытых источников). Зачем делать УЗИ, если оно не информативно и заключение не является диагнозом? Все исследования УЗИ, которые я проходила лично сама в других медцентрах и муниципальных медучреждениях всегда давали полную картину моего состояния.
Врачи в своей работе опираются на Клинические рекомендации.
Ниже приведена ссылка и отдельным абзацем выделен пункт о достоверности УЗИ при раке печени. Он не так невысок, как хотелось бы докторам и Вам.
Для постановки диагноза необходимы анамнез, лабораторные показатели и другие методы исследования.
УЗИ является доступным и неинвазивным методом исследования. Но диагноз никогда не ставится только на заключении узиолога.
Еще раз повторю, что для детального разговора необходим протокол патолого-анатомического вскрытия.
www.oncology.ru/.../rak_pecheni_pr2018.pdf
2.4 Инструментальная диагностика
Рекомендуется выполнить УЗИ органов брюшной полости и забрюшинного пространства [15].
Уровень убедительности рекомендаций - B (уровень достоверности доказательств - III)
Комментарий: УЗИ применяется на этапе скрининга, для чрескожной биопсии и интервенционных вмешательств и, иногда, мониторинга эффективности лечения. Чувствительность метода невысока для обнаружения узлов малого размера.
Спасибо Вам за прекрасные слова в адрес Надежды Викторовны!
Мы желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! Ждем Вас в МЦ "Афина".
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
С уважением,
Директор МЦ «Афина»
Оксана Павловна Рафикова.
Отдельная благодарность Рафиковой Оксане Павловне за прекрасный прием, профессионализм и теплое отношение!
Томбуловой Гюзяль Ильдаровне за терпение и улыбку при встрече с клиентами!
Давудовой Ольге Владимировне за заботу и безболезненные процедуры!
Огромное спасибо!
Большое спасибо Вам за добрые слова в адрес клиники и ее специалистов. Мы стараемся, что бы каждый визит для пациента сопровождался положительными эмоциями. А Ваш отзыв -прямое подтверждение, что нам это удается.
Здоровья Вам и вашим близким, Вероника.
С уважением, администрация МЦ "АФИНА".
Спасибо всем.
Замечательно
Желаю Вам всего самого лучшего в Новом году!!!
Спасибо Вам большое.
Не раз приходилось обращаться сюда и понимаешь, что на фоне поликлиник, тут получаешь и необходимую помощь, и доброе, заботливое отношение. Спасибо огромное за Вашу душевность и понимание. Здоровья и всех благ всем работникам и их близким и родным. Процветания МЦ «Афина».
Успехов, процветания, благополучия! Работать на данном рынке еще много-много лет! Спасибо всему коллективу за приятное общение, внимание, профессионализм! Вы помогаете людям! Продолжайте в том же духе! Положительного развития! Всех благ! Спасибо!